「ダークパターン」とは、ウェブサイトやアプリなどのデザインにおいて、ユーザーが望まない行動をとらせるために意図的に設計されたインターフェースのことを指します。例えば、購入ボタンを大きく表示し、キャンセルボタンを小さく表示することで、ユーザーが誤って商品を購入してしまうように仕向けることができます。また、ユーザーが個人情報を提供することを強制するようなチェックボックスをデフォルトでオンにすることもダークパターンの一例です。ダークパターンは、ユーザーにとって不利益をもたらすことが多く、倫理的にも問題があるとされています。
要約 – ダークパターン
ダークパターンとは、ユーザー体験（UX）のデザインを悪用し、ユーザーが本意ではない行動を誘導する手法を指します。この現象は、ウェブサイトやアプリケーションの設計に深く関わり、業界全体の課題となっています。
ダークパターンの具体例として、購入プロセスにおける「悪徳な」アップセルや、意図的に複雑な退会手続きなどが挙げられます。これらは、ユーザーの認識を曖昧にし、自社の利益を最大化することを狙っています。
ダークパターンは、顧客の信頼を損ない、長期的な関係を損害する可能性があります。一見すると、短期的な収益を増やす手段として有用に見えるかもしれません。しかし、顧客の信頼を失うことは、事業の持続的な成長にとって致命的な影響を及ぼす可能性があります。
したがって、ダークパターンは、社会的責任と倫理的な視点からも避けるべきです。これは、企業がその使命と価値観を考慮に入れ、顧客中心のアプローチを維持することが重要であることを示しています。ユーザー体験は、顧客の期待を超える価値を提供し、長期的な関係を築くための強力なツールです。
私たちは、顧客の信頼を築くため、また、社会全体のために、ダークパターンという悪質な手法を避け、誠実なユーザー体験の設計を追求するべきです。
(了)
※この記事は生成AIを活用して執筆しました
